Ashui.com

Đối với thị trường kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp, làm sao để làm hài lòng và khiến khách hàng quay trở lại luôn là mục tiêu hàng đầu mà các nhà quản lý hướng đến. Khi ngày càng nhiều các resort xuất hiện trên thị trường, bài toán được đặt ra cho mỗi resort là phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ của mình, để từ đó thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả. 

Chất lượng dịch vụ của một resort không chỉ được tạo nên từ những cơ sở vật chất và tiện ích nó mang lại cho khách hàng mà hơn thế nữa, nó còn đến từ tổng thể trải nghiệm của khách hàng mà nhiều khi sự thoải mái và ấn tượng tốt đẹp lại đến từ những chi tiết kỹ thuật và an toàn tưởng chừng như rất nhỏ. Một ví dụ cho thấy tầm quan trọng của các chi tiết kỹ thuật nhỏ có thể kể đến câu chuyện tại resort Terracotta Đà Lạt.